春运高峰来临 北京西站志愿者如何温暖旅客回家路?

2020-02-15 投稿人 : www.neuun.cn 围观 : 981 次

1月21日(记者刘)今天是农历十二月二十七日,此前北京铁路局预测,今天将是春节前的旅游旺季。从春节开始,每天都有成千上万的乘客从北京西站前往全国各地。为了帮助旅客春节早日回家,北京西站组织社会志愿者、大学生志愿者和工作人员开展了为期40天的春节志愿服务。

鲁静,北京西站地区志愿者服务协会的工作人员说,西站的注册志愿者年龄在18到60岁之间。春节期间,他们每天从晚上7: 00到21: 30值班,以确保有250人值班。21岁以后,值班志愿者将主要是社会志愿者。

24小时爱心站志愿者与时间赛跑

北京西站北站1号爱心站是一个24小时值班的志愿者站。轮椅、工具箱和其他辅助设备被安排在车站旁边,等待有需要的乘客。方身穿天蓝色志愿者背心,两名救援人员身着专职深蓝色制服,从春节第一天开始参加一线志愿者活动,为重点需要帮助的乘客(老、幼、残、孕)提供火车站交通、轮椅、普通药品等服务。

(方在右边)

“一般来说,需要帮助的乘客需要我们主动找到他们,而且不少乘客拄着拐杖,双目失明,行动迟缓。”不久前,一位坐在电动轮椅上的70岁老妇人,没有家人陪同,独自一人环视了一下西站。当她不知所措的时候,方找到了她。经询问,这位阿姨想入住她为第一次来北京预订的酒店,但她不知道怎么去。她非常焦虑。方立即询问了宾馆的具体位置并与它取得了联系。他亲自把老人带到旅馆,安顿下来后就离开了。

方是北京西站附近的一名上班族。因为她可以换班,所以她把所有的工作都安排在下午,利用早上7点到下午13点的时间为志愿者服务。随着春节高峰期的临近,每天都有越来越多的游客前来寻求帮助。到处跑是正常的。有时候,当穿着长袖棉袄时,他们会全身出汗。不过,为了防止感冒,微笑着对方说,这是一场真正的时间赛跑。毕竟,一个小小的错误会延误乘客的旅行。

春节已经过去半个月了。方上午已经值班了6个小时,然后下午就返回了工作岗位。尽管一天结束时他很累,但他内心的满足是无法用语言表达的。

环球信息办公室技术精湛、前途无量的主要志愿者

北京西站北出口最引人注目的是信息办公室2,它作为永久的志愿者岗位之一,是许多乘客心中的“环球宝典”。它每天收到成千上万的询问。

尹,现已退休,春节期间主要在第二新闻办公室工作。她是北京西站地区志愿者的骨干,穿着印有她名字的“独家志愿者背心”。她告诉Zhonghong.com,乘客每天最常问的三个问题是:我怎么去地铁?票在哪里?我怎么去入口?对于这类问题,熟练度水平一直像自己的名字一样公开,不加思考。

当然,也有一些意想不到的问题。例如,乘客会遇到没有身份证或钱包的情况。这时,尹将先安慰乘客,然后熟练地引导乘客。“别担心,西站可以打印身份证明文件,你上楼右转就能看到明显的标志”

(左边是胡雨,右边是尹)

北京大学学生志愿者第一次春运服务

12月27日以后,每天来做志愿者的大学生都回家了,剩下的还在工作的大学生志愿者通常都是北京人。中国农业大学大一新生胡玉彪(音译)在他的第一年就加入了春节志愿服务小组,并选择了最早的航班服务。

鲁静表示,北京西站区与中国农业大学、清华大学等高校合作开展志愿咨询服务,参与西站区的乘客引导服务,为希望到北京西站问讯台的乘客提供公交车、接送、退票等引导服务,为确保北京西站乘客出行顺畅做出了积极贡献。

(崔左起)

春运挂职志愿者不怕冷。

今年春节期间,北京西客站首次实施了铁路与地铁互认安检。志愿人员员额的数量暂时从11个增加到22个。派出志愿者是为了在保证旅行顺利、方便和安全的前提下,缓解乘客的困惑。

"你坐这部电梯,不用再转弯了。"西站自助检票处负一层的临时志愿者站没有岗哨,因为这是一个人口稠密的地区。51岁的崔手里拿着一张地图,当他说话的时候,嘴里飘出了白色调。虽然天气很冷,但他的热情丝毫没有减弱。“以前,我和妻子一起来过。今天是元旦,她在家收拾东西,但志愿活动不能耽搁,所以我自己来了。”

那天北京的气温是零下6摄氏度。春节高峰期间,志愿者们吃了一口米饭,投入到为游客服务中,用实际行动为无数游客温暖了回家的路。